Nota De Contenido:
La exposición abordó la importancia de la normalización de procesos judiciales, destacando su diferencia con la estandarización legal. Se presentó el modelo de gestión de calidad implementado por el Poder Judicial de Costa Rica, basado en una familia de normas llamada JICA (Gestión Integral de Calidad y Acreditación), aplicable a ámbitos jurisdiccionales, de defensa pública, Ministerio Público y policía judicial. Se detallaron los principios de sostenibilidad, bajo costo, replicabilidad, y liderazgo institucional como claves del éxito del modelo. Asimismo, se explicaron elementos comunes de los modelos de excelencia como Deming, ISO, FQM y Malcom Baldrige, y se enfatizó la necesidad de adaptar estas herramientas a las particularidades del sector justicia. La sesión también incluyó ejemplos sobre comunicación interna, manuales de calidad, protocolos, organización documental, y sensibilización del personal judicial.
